Le marketing est la pierre angulaire de toute entreprise. Un flux constant de clients permet de faire rentrer de l’argent en continu. Vous n’avez pas non plus besoin d'un énorme budget marketing pour voir un retour sur investissement.
Le marketing digital est un excellent moyen de se faire trouver par vos futurs clients, avec peu d'investissement - le plus souvent, cela prend juste un peu de votre temps.

D’autant que 42 % des TPE-PME du BTP estiment que la digitalisation est un enjeu important.

Mais aussi, leurs préoccupations principales sont : l’augmentation de leur chiffre d’affaires (73 %), l’amélioration de la gestion de leur entreprise au quotidien (69 %) et de leur gestion comptable (55 %), l’accélération de leur digitalisation est un enjeu important dans la stratégie de 42 % des TPE-PME du BTP. 

Mais comment fait-on du marketing digital si on n’y connaît rien ?
Quels sont les avantages et valent-ils le coup ?
Dans cet article, vous retrouverez tous nos conseils et astuces pour développer votre entreprise du BTP grâce au digital.

Votre site web est votre priorité

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour votre site internet ?

Que vous ayez lancé une entreprise d'électricité, de plomberie, d'aménagement paysager, de construction ou d'une autre entreprise commerciale, votre site internet doit être le centre de vos activités de marketing digital.
C’est la base.

Si vous n’avez pas encore de site web, vous êtes gravement désavantagé.

La plupart des clients passeront quelques minutes à chercher sur Google qui vous êtes, même si vous leur avez été référé par un ami. Une présence sur internet solide aidera à renforcer la confiance dans votre entreprise et donnera aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour entrer en contact.

La façon dont le publique voit votre entreprise aura également un impact significatif sur le nombre de demandes entrantes que vous aurez. Vos canaux orientés vers l'extérieur tels que votre site internet, vos e-mails, vos publicités et vos réseaux sociaux doivent tous s'aligner sur des messages et des images similaires.
La confiance est un facteur important lorsqu'un client décide de vous faire confiance ou non. L'ajout d'éléments tels que des licences, des certifications, des assurances et des avis sur votre site internet aidera votre entreprise à se démarquer de la concurrence.

Étendez encore plus votre présence sur internet en répertoriant votre entreprise et en liant votre site à partir d'annuaires d'entreprises locales.

Soyez trouvé sur Google

La première chose à faire pour être trouvé par de potentiels clients sur Google est de vous créer un compte Google My Business.

Cela vous aidera à apparaître dans les recherches effectuées, mais aussi sur Google Maps.

La prochaine étape pour être trouvé sur Google est d’optimiser votre site internet pour les moteurs de recherche. Ce processus est appelé optimisation pour les moteurs de recherche (aussi appelé : SEO). Il est facile d'apparaître dans Google pour le nom de votre entreprise, mais beaucoup plus difficile d'apparaître pour les termes de recherche que les gens utilisent réellement comme "plombier local" ou "électricien près de chez moi".

Recevoir des avis positifs est essentiel

Nous connaissons tous le pouvoir du bouche-à-oreille.
Un rapport Nielsen a souligné que 92 % des consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu'à la publicité. Dans le monde en ligne, 88 % des personnes font autant confiance aux avis rédigés par d'autres personnes qu'aux recommandations de leurs contacts personnels.

Malgré ces preuves, de nombreuses entreprises commerciales continuent de fermer les yeux sur les demandes d’avis sur leur site internet.

Si vous n'avez pas encore de plan en place pour demander des avis clients, il est temps d'en obtenir un.
Vous verrez votre nombre de demandes de devis augmenter drastiquement.

Votre stratégie de demande d’avis clients peut être aussi simple que de demander à votre client de vous évaluer sur Google lorsque vous quittez votre emploi.

Une chose importante dont il faut être conscient, est le pouvoir des examens au cours du processus de prise de décision. Feriez-vous plus confiance à un l'artisan avec 3 avis datant de 2016, ou celui avec plus de 100 avis dont certains aussi récents que la semaine dernière ?

La deuxième solution bien entendu.

Recevoir des avis négatifs

De temps en temps, vous devrez peut-être faire faceà des avis négatifs sur votre page de site internet.
Il est important de ne pas se décourager - considérez cela comme une opportunité et un défi pour vous améliorer. Répondre aux commentaires vaut toujours la peine d'être fait, vous pourrez peut-être rectifier le problème et transformer l'avis négatif en positif.

Voici quelques conseils utiles pour vous aider dans votre réponse :

• Faites un suivi avec une réponse réfléchie et positive. Les clients verront que vous êtes réactif et orienté vers les solutions.
• Excusez-vous le cas si vous le devez. Parfois, un client mécontent fera valoir un point important, ce qui peut offrir une excellente opportunité d'apprentissage.
  Montrez que votre entreprise se soucie de ses clients et que vous prenez des mesures pour vous améliorer.

Utilisez les réseaux sociaux

La plupart des personnes utilisent au moins un réseau social.
La création d'un compte pour votre entreprise est gratuite et de nombreuses personnes pensent qu'en créant un compte sur chaque plateforme, leur popularité explosera automatiquement. Malheureusement, ce n'est pas le cas. 

Mais avec une bonne dose de motivation et de régularité, vos résultats peuvent exploser.

Gagner toute sorte de traction en utilisant les réseaux sociaux nécessitera de la planification et de la cohérence.
Voici les trois principaux conseils pour utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les bénéfices de votre entreprise.

Choisissez la bonne plateforme

Assurez-vous de choisir le réseau social que votre public cible est le plus susceptible d'utiliser. Dans votre cas, vos clients potentiels sont sur Facebook, Instagram et sur YouTube.
Certains artisans tentent même d’utiliser TikTok.
A vous de voir si vous pensez que cela peut être une bonne idée ou non.

Par contre, ne créez pas de compte sur un réseau social pour votre entreprise à moins que vous ne puissiez vous engager à le tenir à jour. Un client rencontrant un profil d'entreprise qui n'a pas été mis à jour depuis des années peut avoir un effet négatif.

Commencez par en utiliser un, mais comme il faut, et voyez par la suite.

Déterminez vos objectifs

Vos objectifs sur les réseaux sociaux dépendant de nombreux facteurs, notamment la taille de votre entreprise, son emplacement et le secteur dans lequel vous êtes impliqué.
En revanche, il existe certains objectifs standards que la plupart des entreprises se proposeront d'atteindre.

• Augmenter l'identité/crédibilité/visibilité de la marque.
• Développer et développer les relations avec les consommateurs et les fournisseurs.
• Augmentez le niveau de trafic de référence vers votre site internet.
• Engagez des conversations réelles avec les clients.
• Créez et publiez un contenu unique qui affiche votre expertise dans votre secteur.
• Générez de potentiels clients et boostez vos ventes en ligne.

Si vous débutez sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez vous concentrer sur les deux premiers objectifs. Au fur et à mesure que vous devenez plus expérimenté et mieux équipé, vous pouvez commencer à voir comment vous pouvez tirer parti de la portée et de l'engagement pour aider à augmenter le trafic de votre site internet en publiant du contenu et en générant des potentiels clients.

Créez du contenu pour vos futurs clients

Réfléchissez bien à chaque élément de contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux. Il doit offrir une sorte de valeur à votre public cible. Le contenu que vous produisez doit satisfaire les besoins des clients, répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir et afficher votre autorité dans votre domaine.

Il est essentiel de personnaliser le contenu pour que les clients se sentent plus connectés à votre entreprise. Une excellente façon de le faire est d'écrire des histoires de clients sur des projets antérieurs et d'inclure des informations liées à l’identité de votre entreprise.
Aussi, vous devez décider de la fréquence de votre contenu et maintenir une cohérence régulière.

Car il pourrait être contre productif de poster 3 fois par jour pendant une semaine, puis rien pendant 3 mois.

Utilisez des photos au maximum

Une image vaut mille mots, surtout lorsqu'il s'agit de promouvoir votre entreprise.
Bien que vous ne considériez peut-être pas que votre activité quotidienne mérite une image, vous pouvez montrer beaucoup de choses à vos clients potentiels avec des photos bien prises. Après tout, vos clients potentiels vous consulteront probablement sur des canaux digitaux comme Facebook, Instagram et Google My Business.

Assurez-vous que les photos soient belles et bien éclairées pour donner aux gens une impression de qualité tout en vous démarquant de la concurrence. Si les images sont bâclées, encombrées et floues, les gens peuvent supposer que vos travaux de plomberie ou d'électricité le seront aussi.
Alors n’oubliez pas, poster un “avant après” de vos travaux prend seulement quelques minutes et est aussi une superbe façon pour vos clients potentiels de se rendre compte de la qualité de votre travail.

Soignez votre communication

Le marketing digital n'a pas besoin de vous coûter une fortune pour être efficace.
Des communications bien pensées et bien placées peuvent souvent vous apporter des rendements bien plus élevés, lorsqu'elles sont alignées sur le reste de l'entreprise.

Soyez toujours professionnel. Cela s'applique à toutes les facettes de l'entreprise, qu'il s'agisse de réseauter lors d'un événement commercial local, de téléphoner avec des clients ou d’arriver à l’heure aux réunions. Chaque interaction que vous avez avec un client potentiel aura un impact sur la réputation de votre entreprise.

Le professionnalisme s'applique également à votre communication non verbale.
Votre site internet, vos e-mails et même vos SMS doivent être clairs.
Même de petites choses comme l'orthographe et la grammaire ont un impact sur votre entreprise.
Alors soyez prudent et vérifiez l'orthographe.

Utilisez le digital pour faire croître votre entreprise

Utiliser le digital peut être un investissement effrayant pour les gens de métier habitués au travail manuel, mais le bon outil de gestion des tâches peut s'avérer inestimable.
Fini les heures perdues à chercher dans des bouts de papier les détails des clients ou à travailler tard sur les devis et la facturation le soir.

Le bon outil digital peut soulager tous ces maux de tête.

Le propriétaire de JJ Electricité Solutions, James Brunton, affirme que sa vie professionnelle était gouvernée par le papier et que cela lui coûtait beaucoup de temps.

« C'était un système que j'utilisais depuis 12 ou 13 ans. Cela coûtait de devoir tout imprimer, cela prenait du temps et je ne pouvais rien faire en déplacement », James Brunton - JJ Electricité Solutions.

Tradify est l'application tout-en-un pour les artisans du bâtiment qui cherchent à maîtriser leur administration et à mettre de l'ordre dans leur vie professionnelle. C'est rapide, facile et vous aidera à suivre les travaux de la demande à la facturation.

Comment le digital peut aider les entreprises du BTP ?

Travaillez de n'importe où :
Avec une application de gestion des tâches sur votre ordinateur portable, votre tablette ou même sur votre smartphone, vous pouvez accéder à vos informations depuis n'importe où, avec toutes vos données stockées en toute sécurité sur le cloud.

Faites des devis professionnels :
Le logiciel de gestion des travaux vous permet de faire des devis et factures rapidement et efficacement, vous aidant ainsi à gagner plus de travail.

Tradify vous permet de créer des « Kits », des ensembles de matériaux, de main-d'œuvre et d'autres coûts que vous pouvez ajouter à un devis et faciliter la création de devis pour des travaux similaires.

"Lorsqu'un travail se présente, j'ai ces kits mis en place, donc je n'ai pas à créer des devis à partir de zéro à chaque fois." - Mick Oates, Liberté électricité.

Des clients satisfaits : 

Au lieu d'être obligé de parcourir des fichiers pendant des heures pour répondre à une question relativement simple, vous pouvez obtenir une réponse précise en quelques secondes simplement en cherchant dans votre logiciel.

Des messages et réponses automatiques :

Configurez une réponse automatique pour que les gens sachent quand vous serez de nouveau disponible. Vous pouvez utiliser votre messagerie vocale de la même manière : il vous suffit d'enregistrer un message vocal professionnel indiquant aux appelants quand vous les recontacterez afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Suivez vos objectifs et vos progrès :

D'un simple clic, vous découvrirez vos employés les plus productifs ; les types d'emplois qui vous rapportent le plus de profit, les heures estimées sur un projet par rapport aux heures réelles travaillées et aux factures qui n'ont pas encore été payées.

Meilleure comptabilité : 

Les intégrations avec les logiciels de comptabilité populaires garantissent que vos livres restent propres et bien rangés.

 Le marketing offline

Bien que le digital dans le secteur du bâtiment soit la voie de l'avenir, cela ne signifie pas nécessairement que les méthodes de marketing traditionnelles ne fonctionnent plus.
Que vous dirigiez une petite entreprise familiale ou que vous ayez une grande équipe, vous devez adapter votre marketing à l'ensemble de vos clients potentiels.
Tout le monde n'est pas sur les réseaux sociaux et beaucoup préfèrent les méthodes de communication non digitale.
Pour atteindre le plus grand nombre de clients potentiels, vous devrez peut-être adopter certaines méthodes de marketing hors ligne.

Développez votre entreprise

Si votre objectif est de faire croître votre entreprise, vous devez mettre en place un plan solide. Votre entreprise doit pouvoir évoluer pour accueillir un plus grand nombre de clients, d'emplois et de personnel. 

Mais ne compliquez pas les choses. Concentrez-vous sur le fait de faire du bon travail, puis petit à petit, mettez en place les conseils et astuces vues dans cet article.

Si vous les suivez, il n’y a pas de raison pour que votre entreprise ne se développe pas à vitesse grand V.

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